Hvordan kan din virksomhed drage fordel af Online Reputation Management?
- Bliv mere modstandsdygtig overfor kritik
- Styrk dit positive online omdømme
- Opdyrk dine glade kundeanmeldelser
- Begrav dårlig omtale på nettet
- Håndter negative kundeanmeldelser
- Hav en strategi klar hvis shitstormen skulle ramme
- Bedre udgangspunkt til Jeres online marketing indsatser
Kontakt ATAK Nordic allerede i dag
Styrk din virksomheds omdømme på nettet med Online Reputation Management
Med Online Reputation Management opnår du en styrket digital identitet, et positivt omdømme online, og du sikrer samtidig, at din virksomhed står stærkt, hvis noget uforudset skulle ske. Det er afgørende for virksomheder i dag, at de har en solid tilstedeværelse på nettet. Men det er endnu vigtigere, at de har en positivt omdømme, når potentielle kunder søger på nettet. Online Reputation Management er derfor både krisekommunikation og proaktiv digital marketing, der arbejder med alle aspekter af virksomhedens digitale omdømme. Dette indebærer blandt andet arbejdet med online kundeanmeldelser.
Hvad gør din virksomhed, hvis I bliver ramt af en shitstorm, falske kundeanmeldelser eller dårlig omtale?
Har du ikke tænkt synderligt over dette spørgsmål, så er det på tide, at du gør det – og stifter bekendtskab med begrebet Online Reputation Management. I en digital virkelighed, hvor de sociale medier regerer, er virksomheders ry og omdømme en uforudsigelig størrelse. Fra den ene dag til den anden kan kritikken pludselig hagle ned over jer i medierne, I kan befinde jer i en shitstorm eller pludselig modtage en byge af falske negative anmeldelser på Trustpilot. Eller det hele på én gang. Dårlig omtale og shitstorms er ikke forbeholdt slyngler og lyssky virksomheder. Det kan ramme alle, og din virksomheds gode produkter og fortræffelige kundeservice sikrer jer ikke mod det.
Hvad dækker Online Reputation Management over?
Kundeanmeldelser
Få styr på og håndtér de online anmeldelser, som eksisterer online.
Shitstorm
Når shitstormen raser, så skal man have den rette strategi.
Reputation Marketing
En strategisk og proaktiv indsats sikrer et godt online omdømme.
Reaktiv begravelse
Når det allerede er sket, så kan en reaktiv indsats sætte fokus på positiv omtale,
Hvordan kan Online Reputation afhjælpe problemet?
Online Reputation Management er din redningskrans, hvis din virksomhed bliver ramt af de ovennævnte scenarier. Med Online Reputation Management kan du lave damage-control af den shitstorm du befinder dig i, og/eller komme problemet med de falske anmeldelser til livs.
Online Reputation Management er det krisekommunikative greb, der ikke bare hjælper jer i øjeblikket, men som arbejder med et større tidsperspektiv og både med en reaktiv og proaktiv tilgang. Online Reputation Management tager nemlig afsæt i en virksomheds digital omdømme og fokuserer på også at modarbejde de længerevarende digitale skader, som en shitstorm kan efterlade men Online Reputation er meget mere end damage-control. Det er faktisk noget som virksomheder i stigende grad også bruger proaktivt og præventivt i den, til tider, uforudsigelige digitale virkelighed. Det vil sige at ved at styrke din virksomheds online omdømme, så vil den automatisk stå stærkere hvis noget uforudset skulle ske.
Kan man arbejde aktivt med kundeanmeldelser?
I klassisk marketing handler det overordnet set om, hvad du som virksomhed siger om dig selv. I Online Reputation handler det i højere grad om hvad andre siger om din virksomhed – og det er bare mere troværdigt, når andre taler dig op end når du selv gør det.
I Online Reputation Management lægger man stor vægt på arbejdet med kundeanmeldelser. Undersøgelser viser nemlig, at kundeanmeldelser har utrolig stor betydning for potentielle kunder i købsøjeblikket. Selv virksomheder med store marketingbudgetter kan miste et potentielt lead, hvis de har negative kundeanmeldelser liggende på nettet.
Hos ATAK Nordic anser vi kundeanmeldelser som værende den oversete marketingkanal. For som negative kundeanmeldelser kan gøre stor skade, så kan positive kundeanmeldelser samtidig gøre en stor forskel for din bundlinje. Med Online Reputation Management kan du komme problemet med negative kundeanmeldelser til livs, og samtidig opdyrke og bruge de positive kundeanmeldelser – alt sammen til gavn for din virksomhed.
Hør mere om, hvad ATAK Nordic kan gøre for dig.
Kan Online Reputation Management give flere konverteringer?
Internettet er blevet det sted, hvor kunderne befinder sig. Det er på nettet, de søger informationer, det er på nettet, de ser reklamer, og det er på nettet, de shopper. Derfor siger det sig selv at virksomheder bør have fokus på deres online identitet, tilstedeværelse og ikke mindst omdømme. Det er der rigtig mange virksomheder, der er gode til. Men netop af den grund, er mange kunder blevet mere kritiske over for reklamer og marketing generelt. De leder derfor efter en ‘neutral’ tredjepart, som de ofte føler, de kan stole mere på end virksomhedernes marketing. Det er her at kundeanmeldelser har fået enormt stor betydning.
Kundeanmeldelser kan ofte være ‘jokeren’ i den digitale marketing strategi. Men formår du at arbejde med dine kundeanmeldelser, så vil du tage kvantespring over dine konkurrenter, der ikke har forstået det og stadig udelukkende arbejder med push-kampagner. Online Reputation Management tager udgangspunkt i en ny form for marketing, der baserer sig på forbrugeres emotionelle forbindelser til brands frem for klassisk push-marketing. Har du et marked, der er mættet af udbud, så er det forbrugerens identifikation med brandet, der ultimativt afgør, hvem han eller hun beslutter sig for at handle med.
Kan Online Reputation Management hjælpe dig af med dårlig omtale på nettet?
I en digitaliseret verden foregår store dele af vores liv online. For nogle indebærer det ikke blot gamle billeder og pinlige statusopdateringer på Facebook. Det kan nemlig også være gamle avisartikler, omtaler og andet indhold, der kan relatere sig til en negativ episode, møgsag, shitstorm eller sågar en straffesag. Internettet har den funktion, at det kan gemme alt, og alt slags information kan findes frem ved en enkelt Google-søgning. Dette faktum er der mange virksomheder og personer, der døjer med. Nemlig at den negative omtale følger dem i årevis. Det kan for mange have meget stor betydning for deres arbejds- og privatliv, selvom episoden måske er 10-15 år gammel.
At gøre op med den dårlige omtale på nettet er et aspekt af Online Reputation Management som for mange kan betyde en helt ny start på livet. Hos ATAK Nordic har vi stor erfaring med dette arbejde og tilbyder fuld diskretion.